Wer bei Peuka anruft, steht oft gerade neben seinem Auto und will eigentlich nur los. In diesem Moment bist du die Person, die hilft. Und die Person, an die man sich danach erinnert.
Das Unternehmen
Peuka ist eine All-in-One-Parkplattform: Nutzer buchen private und gewerbliche Parkplätze oder zahlen auf städtischen Parkflächen ihren Parkschein direkt per App, ohne Automat und ohne Zettel. Unser Versprechen ist einfach: Ankommen statt suchen. Wir wachsen, mit jeder neuen Stadt kommen neue Nutzer, neue Anbieter und neue Fragen. Du sorgst dafür, dass jede davon eine gute Antwort bekommt.
Deine Aufgaben
Du bist der erste Kontakt
Per Mail und am Telefon. Der Nutzer, der seinen Parkvorgang nicht beenden kann. Die Anbieterin, die ihren Parkplatz einstellen möchte. Die Rückfrage aus der Stadtverwaltung. Du nimmst das Anliegen auf, löst es selbst oder bringst es zur richtigen Person im Team und bleibst dran, bis es erledigt ist.
Du bist die Stimme von Peuka
Wie wir klingen, entscheidet sich zum großen Teil in deinem Postfach. Du schreibst klar, freundlich und auf Augenhöhe. Auch dann, wenn dein Gegenüber gerade sauer ist und eigentlich nur Dampf ablassen will.
Du arbeitest mit KI
Standardfragen beantwortet bei uns ein KI-Assistent. Du übernimmst alles, was Fingerspitzengefühl braucht und machst die KI dabei jeden Tag ein bisschen besser: Du siehst, wo sie danebenliegt und gibst ihr das Wissen, das du aus echten Gesprächen mitnimmst.
Du machst Muster sichtbar
Kommt dieselbe Frage zehnmal am Tag, steckt meistens mehr dahinter als ein Einzelfall. Du erkennst das früh und gibst es an Produkt und Team weiter, damit wir das Problem an der Wurzel lösen.
Dein Profil
Du bleibst ruhig, wenn es laut wird
Ein verärgerter Anruf bringt dich nicht aus dem Takt. Du hörst zu, sortierst und findest einen Weg.
Du schreibst gern
Kurze Sätze, klare Worte, der richtige Ton. Du merkst, ob jemand eine schnelle Lösung braucht oder erst mal das Gefühl, verstanden zu werden.
Du willst verstehen, wie Dinge funktionieren
Du probierst die App selbst aus, stellst einen Fehler nach und beschreibst ihn so, dass unsere Entwickler sofort wissen, worum es geht.
Du übernimmst Verantwortung
Ein Fall ist für dich abgeschlossen, wenn der Kunde zufrieden ist.
Was du mitbringst
Erfahrung im Kundenservice, Support oder einer anderen Rolle mit viel Kundenkontakt
Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und gutes Englisch, jede weitere Sprache ist ein Plus
Sicherer Umgang mit Mail, Telefon, Ticketsystemen und Smartphone-Apps
Lust, mit KI zu arbeiten und sie weiterzuentwickeln
Zuverlässigkeit, auch wenn gerade viel gleichzeitig passiert
Was dich ausmacht
Du gibst dich nicht mit einem Textbaustein zufrieden, sondern antwortest so, dass die Frage wirklich geklärt ist.
Du kümmerst dich, auch wenn ein Anliegen mal nicht in dein Themengebiet fällt und sorgst dafür, dass der Kunde trotzdem eine Lösung bekommt.
Du siehst in jeder Bewertung eine Chance, Peuka ein Stück besser zu machen.
Was du bekommst
Ein Modell, das zu deinem Leben passt
Teilzeit oder Vollzeit, du entscheidest. Hybrid zwischen unserem Büro im Kieler Innovationszentrum (KITZ) und dem Homeoffice.
Wirkung, die du siehst
Dein Feedback landet direkt beim Produktteam. Deine Verbesserungsidee von heute steckt vielleicht schon im nächsten Update.
Kurze Wege
Flache Hierarchien. Du sprichst direkt mit den Leuten, die Entscheidungen treffen.
Eine Rolle mit Zukunft
Wenn Peuka wächst, wächst der Support. Und deine Rolle mit ihm, wenn du das möchtest.
Jetzt bewerben
Bewirb dich ganz unkompliziert. Schick uns an jobs@peuka.com drei kurze Antworten:
Was hast du bisher gemacht?
Ein Beispiel, wie du jemandem aus einer verfahrenen Situation geholfen hast.
Und deine Antwort auf diese Nachricht eines Nutzers:
„Mein Enkel hat mir Peuka empfohlen, aber ich habe noch nie mit dem Handy fürs Parken bezahlt. Ehrlich gesagt traue ich mich nicht so richtig. Können Sie mir helfen?“
Wir freuen uns auf dich. Start: ab sofort.